返品・返金ポリシー

1．30日間の返品条件

お客様都合の返品は、商品受取日から30暦日以内にお申し出ください。原則として未使用・未組立で、部品、付属品、説明書がそろい、受取時と同等の状態であることが必要です。

状態確認のための開封だけを理由にお断りしません。元の梱包材がない場合は、安全な代替梱包についてご相談ください。

お客様による使用、誤組立、改造、破損、部品の紛失などで再販売が困難になった商品は、お客様都合の返品対象外となる場合があります。不良・誤配送に関する権利には、この制限を適用しません。

2．返品申請の方法

1. お問い合わせから、注文番号、対象商品および返品理由をお知らせください。
2. 不具合がある場合は、可能な範囲で写真や状況をご共有ください。
3. 返送先、返送方法および費用負担の案内をお待ちください。
4. 案内した期限内に安全に梱包して返送し、追跡番号や発送控えを保管してください。

返送期限は案内日から原則14暦日です。期限内の発送が難しい事情がある場合はご相談ください。

3．返品先

返品先は申請内容に応じてご案内します。事業所住所は返品先とは限りません。返送前に、案内された住所と手続きをご確認ください。

国内返送が可能であることを一律に保証せず、返送先の国・住所を返送前に明示します。お客様都合の返送料を判断できるよう、必要な情報をご案内します。

事前連絡のない返送も、それだけで権利を失うものではありませんが、注文との照合や処理に時間がかかる場合があります。

4．費用負担・返金対象

お客様都合の場合：返送料はお客様負担です。返金対象は返品商品の代金とし、既に提供された初回送料および代引手数料は原則返金対象外です。返品受付手数料や一律の再入庫手数料は請求しません。

破損・不良・誤配送・説明との重大な相違の場合：必要な返送料、交換配送費および返金の振込手数料は販売者が負担します。注文全体を返金する場合は、支払済みの商品代金、送料および代引手数料を含めて返金します。

5．不良品・配送事故

問題に気づいた時点でお知らせください。状況を確認し、交換、修補、返金など適切な方法をご案内します。

写真の提出が困難な場合も事情を伺い、他の確認方法を検討します。30日間はお客様都合の返品期限であり、契約不適合などに関する法令上の権利を一律に失わせるものではありません。

銀行名、支店名、口座種別、口座番号および口座名義など、返金に必要な情報のみを確認します。暗証番号、ログインパスワードおよび認証コードは不要です。

口座を利用できない場合は、手配前に代替方法をご相談します。未払いの注文については、受領していない代金の返金は発生しません。

7．キャンセル・交換

発送前のキャンセルは無料です。発送後は配送状況を確認し、必要に応じて受取後の返品をご案内します。

お客様都合の別商品への交換は、返品手続きと新規注文で対応します。交換品の追加注文を、不良品対応の条件にはしません。

8．返金が確認できない場合

手配通知後も入金が確認できない場合は、銀行の入金状況をご確認のうえ、お問い合わせからご連絡ください。送金状況を調査します。

営業日は月曜日～金曜日で、日本の祝日を除きます。